科技的進步給人們帶來了無限想象力，也給保險帶來了無限可能。隨著互聯網科技、移動大數據和保險三者之間的深入融合，保險也為用戶提供了前所未有的用戶體驗。近年來，中國人保始終秉持以客戶為中心的服務理念，持續(xù)聚力科技創(chuàng)新和服務創(chuàng)新，將互聯網科技注入人文關懷，率先實現服務新升級。近期，中國人保財險在京舉行“心服務·芯理賠”服務產品發(fā)布會，正式對外發(fā)布“零單證不等待的拇指理賠”和“零煩惱管家式的全程托付”兩項暖心服務和多項創(chuàng)新科技，引領行業(yè)服務升級，一經推出便在業(yè)內產生了廣泛的影響力，受到一致好評。

事實上，中國人保多年來一直致力于打造并完善自有線上平臺，不斷進行科技創(chuàng)新，優(yōu)化理賠流程，真正做到為用戶省心、省時，提供暖心安心、高效便捷的全流程一體式服務體驗，服務升級成果有目共睹。

以用戶為中心 打造定制化購險、理賠體驗

當代生活快速且智能，大眾生活體驗從線下轉戰(zhàn)線上，如訂餐、訂票、購物、打車等眾多線下生活場景已幾乎被線上互聯所取代，過去需要跑腿完成的事情，現在只需動動手指便可以在手機移動端完成，大大提高了生活效率。而這類泛互聯網化趨勢同樣體現在保險場景中，用戶可以在線多渠道自主選擇投保、理賠方式，根據自身需要隨時隨地購買保險產品或完成出險報案，不再受時間、空間和地域的限制，且保費、定損金額等各項條目更加智能化、透明化，保障權益清晰明了，讓保險體驗更便捷，讓用戶服務更貼心。

多年來，中國人保一直深入了解用戶痛點，以用戶為中心，結合實際生活場景打造線上銷售渠道，提供滲透生活各方面的保險保障，并針對購險、理賠各環(huán)節(jié)簡化流程、升級服務，打造了包括電話、官方網站、官方微信、移動APP在內的全方位保險銷售渠道，讓消費者能夠充分利用碎片化時間，化被動為主動，提升購險體驗，實現時間價值最大化。

不僅如此，中國人保線上銷售平臺更致力于為用戶打造定制化體驗和個性化服務。消費者除可通過官方線上渠道了解保險相關專業(yè)知識外，也能得到中國人保保險專家的幫助和建議，并根據自身實際情況和需求獲得線上精準報價和定制化的最優(yōu)保險方案，有效節(jié)約時間成本，享受線上保險體驗的便利性和及時性，并獲得最大限度的風險保障。

針對理賠環(huán)節(jié)，單車不涉及人傷的小剮小蹭事故，可以在中國人保官方微信以及中國人保APP上使用“拇指理賠”功能，只需完成“一鍵報案、三張照片、確認賬號”三個簡單動作，即可現場在線自助完成從出險報案到收取賠款的全流程，正所謂“動動手指，一鍵搞定”，完全不用再因為繁瑣的理賠流程焦頭爛額、六神無主。較大的車輛事故，或涉及人傷，也只需觸發(fā)“全程托付”按鍵，即可第一時間獲得“線上管家”的專屬服務，全程代辦處理事故定責、車輛維修、傷殘鑒定、調解訴訟等諸多事務，真正做到以用戶為中心，解決用戶煩惱，最大限度減少對消費者正常工作和生活的影響。

科技應用融合人文關懷 保險服務不斷升級

服務的完善和升級，離不開科技創(chuàng)新的驅動力。中國人保率先在業(yè)內開啟人工智能技術的探索，結合大數據建立智能化的思維模型，不斷提高其智能客服平臺的智能化程度和深度自我學習能力，進而保證平臺的不斷升級，有助于適應用戶需求的變化，提供更及時高效的個性化服務。

當然，中國人保的服務升級也依托于其遍布全國的服務網點。作為國內車險市場占有量最高、規(guī)模最大的保險公司，中國人保在全國各地均有服務網點，服務覆蓋面可達到村落，可第一時間為車主用戶提供理賠或道路救援等多項特色服務。

中國人保財險不斷與時俱進，積極探索保險與互聯網科技、移動大數據、人工智能等高新技術的結合，深刻洞察用戶需求，以用戶為中心圍繞用戶需求進行服務和產品升級，將科技與人文關懷完美融合于中國人保的服務中，并堅定不移地為客戶提供超越預期的“心服務?芯理賠”。