1月4日，國內(nèi)領(lǐng)先的二手車電商人人車宣布投入2億元設(shè)立用戶專項(xiàng)保障金，用于售后環(huán)節(jié)的用戶關(guān)愛。“放心車，放心買”，凡在人人車平臺(tái)購車的用戶，皆可享受人人車2億元專項(xiàng)售后保障服務(wù)，這是國內(nèi)首個(gè)為售后服務(wù)設(shè)立專項(xiàng)基金的二手車電商企業(yè)。

當(dāng)交易完成后，若使用中發(fā)現(xiàn)存在售后問題，消費(fèi)者可直接撥打?qū)＞€電話連線人人車售后部門。人人車為此設(shè)立2億元售后專項(xiàng)保障金，主要包含三個(gè)方面：重大事故車一律無條件全款退車；2小時(shí)內(nèi)專人響應(yīng)用戶投訴，進(jìn)行車況確認(rèn)；48小時(shí)極速全款退車。旨在確保第一時(shí)間為用戶解決問題，讓用戶放心用車。同時(shí)，人人車還成立了用戶關(guān)愛部，專職于第一時(shí)間響應(yīng)用戶需求，優(yōu)化處理流程，幫助用戶解決問題。

人人車成立于2014年4月，致力于向買賣雙方提供放心、便捷的二手車交易服務(wù)。平臺(tái)僅上架八年、15萬公里以內(nèi)的優(yōu)質(zhì)個(gè)人二手車源，從源頭把控二手車質(zhì)量；行業(yè)率先制定249項(xiàng)檢測標(biāo)準(zhǔn)，并組建資深的專業(yè)檢測團(tuán)隊(duì)，拒絕重大事故車、水泡車和火燒車，平臺(tái)上線兩年多時(shí)間，已累計(jì)拒絕超過100萬輛事故車。為確保用戶購車無憂，人人車承諾14天之內(nèi)可退車，并提供一年、兩萬公里核心質(zhì)保。

2億元用戶專項(xiàng)保障金的設(shè)立，是人人車對售后保障服務(wù)的一次升級，在車源、檢測、交易、售后等多個(gè)環(huán)節(jié)交叉保證用戶權(quán)益，最大程度保障用戶消費(fèi)和使用體驗(yàn)，確保用戶不僅購車放心、用車更放心。

誠信是二手車市場所面臨的最核心、最基礎(chǔ)的問題，而口碑一直是人人車的生命線。通過建立完善的服務(wù)體系、加強(qiáng)售后服務(wù)承諾，人人車的口碑運(yùn)營策略不斷得到用戶認(rèn)可，已經(jīng)成為國內(nèi)口碑最好的二手車電商平臺(tái)。2億元用戶保障金的設(shè)立，則為人人車的用戶服務(wù)體系設(shè)立了一條強(qiáng)大的護(hù)城河。

人人車CEO李健表示，依托于快速增長的交易入口，人人車正在通過“開放生態(tài)”戰(zhàn)略搭建包含檢測、金融、售后環(huán)節(jié)等在內(nèi)的二手車服務(wù)平臺(tái)，對用戶做到一次交易、終身服務(wù)。接下來，人人車還將不斷對現(xiàn)有服務(wù)進(jìn)行升級完善，嚴(yán)防死守問題車輛，致力于為用戶提供更安心、省心的二手車交易及使用服務(wù)，成為用戶最值得信賴的二手車平臺(tái)。