汽車售后服務做得好不好？消費者最有話語權，為此中國汽車網特地采訪了兩位比亞迪福萊爾車主，經過了10年的駕駛體驗，車主是怎么評價比亞迪車輛以及售后服務的呢？

車主樊愛民先生，2004年10月購買比亞迪福萊爾，目前已行駛13萬多公里！

車主張金玲女士，2006年3月購買比亞迪福萊爾，目前已行駛15萬6千公里！

記者：您好！請問您購買的是比亞迪哪款車？

樊先生：我買的是比亞迪燃油車福萊爾，三缸發動機，0.8排量，很省油。福萊爾很經濟，耗油量低。04年比亞迪只有這一個車系，F3是05年底才上市，當初選車只有這一個車型選擇，所以就買了這款車。

張女士：我在東郊上班，作為代步工具，當時就買了福萊爾。外加我是比亞迪的內部員工，公司有油補和車補，所以就選擇買比亞迪了！

記者：距今購買已超10年，使用體驗如何？

樊先生：跑了13萬多公里，發動機從來沒動過，只是調整了下氣門，車跑一段時間后氣門肯定是會磨損的，氣門是需要調。其他的就只憑保養，換換機油、齒輪油，空濾、機油濾清、汽油濾清，換過一次擺臂，那一次擺臂磨損比較大，剎車片也換了一下，其他的都沒動。

張女士：非常不錯，我的福萊爾是裝了比亞迪自己發動機的車，現在已經開到15萬6了，沒有大修，基本上平常就是做三包，機油、機濾定期保養，還有就是一些易損件小修一下，就這些，別的就沒有什么了。性價比非常高，0.8排量走城市道路已經足夠了。

記者：您覺得，比亞迪車輛的高性價比體現在哪里？

樊先生：性價比很高，雖然價位不高，但是性能高，特別是比亞迪的售后服務很到位。有一回，我開著福萊爾去4S店做保養，我是不經常看齒輪油的，他們服務人員看了后，說機油尺都夠不著了，我一看確實是夠不著了，齒輪油的量已經低于標準線了，我就說趕緊加。有時候自己不注意這些細節，只關注檢查機油和防凍液，一般不會關注齒輪油，因為齒輪油沒有消耗的話一般不會少，我就跟維修人員說你看看是不是哪里漏油了？維修人員一看放油油栓有點滲漏，就幫我修復了油栓。齒輪油比機油換的時間要長一些，機油一般是5000公里一換，而齒輪油則是10000-15000公里一換，如果再跑到頭的話，齒輪油這么少對變速箱的齒輪會有磨損。通過這件事，發現4S店服務很細致很到位。

張女士：比亞迪的車性價比非常高，像我的福萊爾是0.8排量的，走城市道路已經足夠了。現在城市道路上，車速也就是50-60碼的樣子，高速也就是100-120，所以，我開車上下班，作為代步工具，福萊爾足夠了！況且，4S店的售后服務又比較細致入微，每次我們去做保養的時候，都有休息室可以等，又有影院，還能看電影，我覺得很好！

記者：比亞迪的售后服務總體來說，還令您滿意嗎？

樊先生：還可以，比較滿意。每次我開著車到4s店，工作人員都會給我的車全面檢查一遍，并且給我一些建議，比如制動片有點磨損了，他們就會問我換不換，并根據我自己車的情況，他也會說明這個問題大概能跑多少，看需不需要更換。都是先征求你的意見，不會強制讓你換。這點很人性，做得也很良心！

張女士：售后服務挺規范，屬于保期范圍內的話都卡得很好，基本上去了4S店之后沒什么扯皮的，沒有說像過去去4S店那樣，他會說你這車過了保修時間了，或是一些其他的事情。這邊還有強大的數據庫，可以查，這些料是什么時候下線的，什么時候裝上哪輛車的，都能查到。服務挺好的。我很滿意！

記者：總的來說，比亞迪的精誠服務給您的印象或感受是什么？

樊先生：服務也挺好，我們回回去，服務人員就會把腳墊一鋪，車修完還會把車再清洗一遍。也會做全面檢查：機油、齒輪油、防凍液、轉向助力液、洗滌液這些都會涉及到，再看看料還夠不夠，像我們有時候光知道開車，有些東西平常也不會注意，對這方面關注比較少，他們專業人士關注比較細，比較在意細節。

張女士：貼近車主，服務到位，售后服務“急車主所急”，站在車主的角度做出解決辦法。服務意識我們也能看到，4s店有流程，規范性保養。而且對于車主來說，比亞迪也會舉辦很多車主活動，比如成都千人火鍋宴，以后有機會我也希望能參加這些活動！

記者：如果需要換車您還會選擇比亞迪嗎？會選擇哪款？

樊先生：如果換車我會選擇宋，混動車，外觀也漂亮，漆的顏色是翡翠黃，比較拉風，價格也可以，等車上市后，會選擇購買。2012年，我們還給小孩買了比亞迪L3，1.5排量的。之前有計劃買新能源車純電動車，只是考慮到充電問題，西安充電樁少，這個有點不太方便。

張女士：還會買比亞迪，現在性價比比較好的是唐或宋，唐現在已經在市場銷售了，我有同事也買了，而且在公司可以充電，省油，標定值是100公里，基本上能跑個80左右，上下班就夠了，還是四驅，又是SUV，我很喜歡！

編者后按：總的來說，不管是外部車主，還是比亞迪內部購車員工，對比亞迪汽車質量以及4S店的售后服務都充滿了信心。從車主的心聲，我們更能發現，“精于勤，誠于心”絕不只是理念，更是比亞迪售后服務的方向和指南。不管是新能源還是傳統燃油車，不管是新車主還是老客戶，比亞迪的精誠服務從心出發，更從細節入手，真是做到了像張女士提到的“急用戶所急，想用戶所想”！（文/丁寧）