一個性格平時很溫和的媒體朋友最近很狂躁，原因是他買的一款美系車總是漏機油，4S店說最好自己掏錢換一個機油箱。車子還在保修期，他顯然對這樣的解決方式不滿意，他找了該企業(yè)的公關(guān)部協(xié)調(diào)解決，但幾輪溝通下來，4S店只愿意免費用膠簡單封一下機油箱，換機油箱免談。

這個“溫和哥”徹底被激怒了，對這家車企已由粉轉(zhuǎn)黑。同樣是這個朋友，他表哥曾買了一輛長春產(chǎn)的日系車，因為剎車有點小毛病，他找了該企業(yè)的公關(guān)部，沒幾天這輛日系車的問題就圓滿解決了。

在這里首先聲明，媒體人并沒有什么特權(quán)，并不能因為你是媒體人，企業(yè)就該滿足你諸多無理的要求。但從另一個方面來說，在合理的范圍內(nèi)，對一些特殊客戶遇到的問題，企業(yè)還是要積極處理，這屬于危機公關(guān)的一部分。

還是說回這家美系車企，實際上這家公司的華南公關(guān)小女孩人特別好，在這個職位上已有很多年了，和媒體私交也不錯，但處理一些問題時，你可以感覺出她實際上已很努力，但問題就是解決不了。

作為局外人就可以看出這家美系車企各部門之間的協(xié)調(diào)并不順暢。這種公司文化導(dǎo)致的結(jié)果就是，一旦出現(xiàn)負面新聞，它要付出更高昂的成本來埋單。

“剎車門”之后，日系車學聰明了，但那家美系車企業(yè)之前也交過學費了，怎么學業(yè)還不見長進？