Tony Feng 先生與我是至交，他在二十年前移居瑞典。他現在是斯德哥爾摩大學一名工商管理專業教授，專長是研究商業中的文化差異。他經常去瑞典公司演講，從而讓他們更好地了解中國。

斯堪尼亞中國戰略中心執行董事何墨池

    許多瑞典管理人員對中國過去三十年的飛躍發展并不十分了解。因此，Feng 教授有時會利用幻燈片，展示一張北京國際機場衛生間的圖片，來說明他的觀點。圖片中大理石裝修的衛生間寬敞明亮，陶瓷水槽一塵不染，地面也很干凈。他展示的下一張幻燈片是斯德哥爾摩國際機場的衛生間。圖片中的衛生間又暗又臟。兩張圖片的鮮明對比讓瑞典管理人員十分詫異。他們最后不得不感嘆中國這些年來的巨大變化。

    而對我來說，我還看到了另一個重要問題，即維護的重要性。北京衛生間的保潔工作由一組全職員工負責，他們努力把衛生間打掃得跟五星級酒店的衛生間一樣干凈，并以此為豪。他們的維護工作確實做得很出色。但在瑞典，保潔工作通常外包給私營公司，這些公司每天派人打掃幾次衛生間，他們對自己的工作既不熱情，也沒有自豪感可言。

    不管我們所談論的是哪種投資：機場航站樓、縫紉機、公園或卡車，它們都需要得到維護。維護可以提高它們的性能，延長使用壽命。

    據我所知，中國的高端基礎設施項目，例如機場航站樓、國賓館、鐵路站等都有敬業的專職人員妥善維護。但是在私人投資項目中，維護的經費往往少之又少。這在瑞典則恰恰相反：私人投資項目通常維護極好，而公共投資項目的維護預算卻十分有限。

    要解釋瑞典和中國之間的這種差異很難?？梢赃@樣解釋，中國仍有大量商人只顧眼前利益，他們根本不愿意投入成本。就拿卡車舉例，我們可以看出兩種心態：第一種是買輛便宜卡車，因為價格低，所以也覺得沒必要好好維護。車主只是指望用幾年就滿足了。第二種心態是，由于卡車太貴，所以車主不想再花費更多的錢用于維護。這兩種心態聽起來都不明智，但很遺憾，這樣的錯誤行為比比皆是。

    為什么說這是錯誤的？投資購買的卡車需要妥善維護，有很多顯而易見的原因：

    1) 使用壽命會更長
    2) 故障會減少 
    3) 效率會提高 
    4) 運營成本更低 
    5) 更為安全 
    6) 會吸引更好的駕駛員 
    7) 轉手價格更高 
    8) 其外觀較好，能贏得運輸服務商更多的信任

    可是，投資項目的維護成本很高嗎？再拿卡車舉例，其維護成本通常不足整個運營成本的 2-3%，但潛在可節約的成本十分可觀。因此從經濟利益上講，維護也是很有必要的。

    新一屆中國政府呼吁中國經濟增長要更有質量。如果購買一臺廉價設備，并且缺乏維護，該設備很快就會被替代。假設一輛是質量差且缺乏維護的卡車，一輛是質量好且維護佳的卡車，那么用一輛高檔卡車完成的工作，你可能需要換三輛低檔卡車才能完成。因此算上購買四輛卡車的成本以及高昂的燃油費，低檔卡車的運營成本要高得多，盡管有助于提高 GDP，但這并不是優質發展——實際上純屬浪費。

    該邏輯同樣適用于高低檔建筑、家具、鞋子、手提包、挖掘機和切割機等等。新一屆中國政府呼吁高效和可持續發展。即使你只能買得起一臺廉價的機器或是其他東西，都應妥善維護。

    我希望，中國的私人企業和瑞典的公共投資管理人員都能明白這一點，因為創造一個更加可持續發展的世界是我們每個人的責任。

●  何墨池簡介：

    Mats Harborn，瑞典人，斯堪尼亞中國戰略中心執行董事，兼任斯堪尼亞銷售（中國）有限公司執行董事，同時還兼任中國瑞典商會主席、中國歐盟商會商用汽車組主席、歐洲汽車工業協會中國董事會成員。已在中國生活和工作近20年，曾任瑞典商業銀行首席代表、瑞典駐中國大使館商務參贊等職。熱愛中國文化，喜愛繪畫，與夫人和子女長期居住在北京，中文流利。

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