經(jīng)歷了30多年的高速發(fā)展,汽車在中國社會從公用走向家庭,從奢侈品變成必需品。據(jù)公安部交管局統(tǒng)計,截止2017年6月,我國機動車保有量達到3.04億輛。汽車保有量的增加,預(yù)示著汽車后市場進入微利時代,風頭正勁。汽車用品配件、養(yǎng)護維修、保險等方面的汽車后市場也逐漸發(fā)展壯大。
但與之前產(chǎn)品零售和服務(wù)外包的斷層式輕資產(chǎn)運營模式不同,汽車后市場更關(guān)注線上與線下打通和消費者體驗。在各路商業(yè)化信息更迭交錯的時代,只有學(xué)會讓線上服務(wù)與線下購買打通相連,不斷提高消費者在購買和使用過程中的體驗,才能在競爭激烈的汽車后市場立足!
今天,信息黑科技的發(fā)展還在繼續(xù),并且?guī)砹俗屗腥藶橹d奮的紅利——大數(shù)據(jù)。盡管當下,我們對大數(shù)據(jù)的利用還是處于幼兒期的認知探測階段,但僅僅是這冰山一角就成功催熟了互聯(lián)網(wǎng)、智能化等信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。就汽車后市場而言,大數(shù)據(jù)對其的作用依然不可小覷。它正如車后市場質(zhì)變的源動力,從汽車后市場的產(chǎn)品功能到服務(wù),大數(shù)據(jù)正變得越來越重要。
業(yè)內(nèi)專家表示,通過數(shù)據(jù)挖掘,當前的汽車后市場存在消費升級趨勢。其中包括一站式服務(wù)的“線上+線下”模式通過線上場景溝通,線下渠道保養(yǎng)的服務(wù)化趨勢,越來越注重產(chǎn)品質(zhì)量和功能的品質(zhì)化趨勢,講究貼近生活更加人性化的生活化趨勢,以及功能化趨勢。未來一站式,品牌化、標準化的汽車后市場平臺化服務(wù),將打通現(xiàn)有的物流與信息流渠道,促進當前市場格局“線上與線下”的整合。
作為汽車后市場中的一員,道可視率先迎頭而上,從了解消費者需求開始,提供360度的無死角行車防護。道可視擁有一系列輔助駕駛功能,能夠為車主提供更加全面清晰的行車影像和安全駕駛輔助。最新的道可視360°全景行車輔助系統(tǒng)更是迎合了消費者對于新手倒車泊車輔助等需求,在精準真軌跡、無光夜視、全景影像記錄的基礎(chǔ)上新增6D輔助駕駛模式,打造更加安全的行車輔助系統(tǒng),給出行安全鍍上了一層保護膜。
此外,為了減少消費者對于產(chǎn)品售后服務(wù)的焦慮,解決滑水維修、山寨維修、報修流程復(fù)雜等一系列售后服務(wù)亂象問題,道可視率先推出了全國聯(lián)保,將線上與線下整合一體化,提出了解決車主燃眉之急的“電子質(zhì)保·全國聯(lián)保”售后新模式。在產(chǎn)品銷售出去后,產(chǎn)品信息和用戶信息智能捆綁,形成一張電子質(zhì)保卡。利用后期的維護和保障信息化,使車主在維修過程中,不需要再出具詳細的購買證明和保修卡,也不用回到原購買地點走流程報修退換,直接通過微信進入后臺的質(zhì)保系統(tǒng),輸入車牌號就能查詢到產(chǎn)品和購買門店信息。然后就近選擇指定保修地點就能在異地享受到保修服務(wù)。(道可視官網(wǎng):http://www.dowcause.com/)
信息技術(shù)催生出的汽車后市場新生態(tài),道可視率先讓“線上單飛”與“線下主義”握手言和。在高競爭環(huán)境下,要想笑傲江湖,還得找對方法滿足消費者需求,只有借助敏銳的洞察力,才能避免一腳踩空!