北汽幻速近年來一躍而起成為行業“黑馬”，這背后自然離不開北汽幻速售后服務的堅實支撐。正是基于這樣的理解，北汽幻速一直致力于服務口碑的打造。2016年9月20日至10月26日，北汽幻速在重慶展開了為期一個多月的經銷商服務經理崗位認證培訓，對來自全國28個省市共236名經銷商服務經理進行系統的培訓認證，并對參訓人員進行了嚴格的考試測評，考試合格后頒發北汽幻速服務經理崗位認證證書。

　　針對此次培訓，北汽幻速特聘行業內資深講師，對經銷商日常運營管理、客戶服務、團隊建設等方面常見的疑難問題進行重點解析，深入淺出的專業講解、趣味橫生的學員互動，以及實地參觀工廠、與廠家領導面對面交流等多元化培訓形式，充分調動了參訓人員的積極性和學習性，在短短時間內對售后服務業務能力和戰勝力要求有了全新的認識，并確定了努力的方向。

　　人才為核心，注重服務經理自我提升

　　“第一輛汽車始于銷售，第二輛汽車始于服務。”經銷商服務經理是嫁接用戶和品牌之間的重要溝通橋梁，提升經銷商服務經理的管理、銷售能力，服務意識等，有利于全面提升服務站整體形象，推動北汽幻速持續、快速、健康發展，更好的滿足客戶需求。因此本次培訓，重點針對經銷商服務經理進行了“汽車售后服務的趨勢“、”服務經理的任務與能力“、”服務站運營管理“、”售后服務員工管理“、“客戶滿意與關系維系管理”等培訓，從服務流程規范管理到服務站產值構成分析，再到人員流失問題等，全方位覆蓋日常工作中可能遇到的問題，并給予合理有效的建議和方法。

　　通過此次培訓，參訓服務經理感悟：“參加培訓前，覺得自己管理得很好。培訓之后，覺得服務站大部分的地方都需要優化，離北汽幻速優質服務體系要求還差很遠……”服務經理專業能力的提升，將有效推動北汽幻速優質服務體系的建設和加快幻速服務品牌的口碑積累。

　　互動顯誠意，加強企業經銷商交流溝通

　　在提供豐富專業的培訓內容的同時，北汽幻速服務中心團隊還采用多元化學習形式，組織參訓人員實地參觀工廠車間，了解流水線一體化生產及企業良好的品控管理，讓服務經理更加深入的了解品牌和產品，提升品牌信心。同時還組織了各部門領導懇談交流會，與服務經理面對面交流溝通，反饋問題，締造和諧對話模式。培訓期間正逢學員生日，廠家和培訓老師還特地送上生日祝福，這一細節也充分顯示出品牌誠意和關懷，增強了服務經理強烈的品牌歸屬感和認同感。

　　優質的服務離不開高質量的人才支撐。對于北汽幻速來說，構造優質的用戶服務體系一直是企業發展過程中的重中之重，而經銷商服務經理正是為客戶提供優質服務的一線管理者，是北汽幻速服務政策的一線執行、監督者，也是品牌形象的表現載體。因此，加強廠商和經銷商之間的關系建設同樣不容忽視。

　　用戶為導向，全面加強客戶關系建設

　　北汽幻速高度重視本次經銷商服務經理崗位認證培訓。服務經理能力、素養的提升，歸根結底是為了更好的服務廣大消費者，贏得每一位車主的認可和口碑，構建強有力的客戶關系建設。

　　后續，北汽幻速對經銷商的服務培訓工作將持續開展下去。隨著更多類似培訓活動的舉行，將有越來越多的北汽幻速經銷商服務人員參與進來，為打造北汽幻速更優質的售后服務貢獻力量。此外，北汽幻速還將針對服務站建設經營、團隊管理優化、人才培養機制及服務體系的完善等多方面進行優化，多管齊下，提高終端服務整體水平和綜合能力，為更多北汽幻速車主帶去優質周到的服務，享受完美購車用車體驗。

　　不忘初心，砥礪前行，北汽幻速在行動！可以預見，經歷了全新服務理念和意識的注入，北汽幻速必將贏得消費者更多支持和信賴，從而在未來市場競爭中保持優勢地位，行業“黑馬”終將成為一匹“千里馬”！