汽車行業有句俗話“第一輛汽車始于銷售，第二輛車始于服務”，可見售后服務對于汽車行業發展的重要意義。這句話同樣適用于近兩年迅速崛起的國內自主品牌北汽幻速，自2014年北汽幻速品牌發布以來，這家立足于重慶的汽車廠商已經擁有了近50萬臺的市場保有量，其業績增速令行業刮目相看。

探究北汽幻速之所以一躍而為行業“黑馬”的原因，除了得益于強大的產品競爭力和龐大的渠道網絡之外，專業、完善的售后服務體系也為其市場開拓提供了有效的支撐，并成為北汽幻速品牌不可分割的重要組成部分。

打造中心服務站以點帶面提高區域服務水平

事實上，在不斷提高品牌的市場占有率同時，北汽幻速高度重視售后服務質量的提升，提出了“建服務 梳體系 樹口碑 強管理”的服務口號，通過有針對性的售后服務技術培訓、技術支持和區域備件中心建立等措施，不斷增強北汽幻速的售后服務軟硬件能力。

今年上半年，北汽幻速銷量突破13萬臺，同比增長41%，增長速度是行業增速的5倍。在銷量增長的同時，北汽幻速的服務商體系也在不斷擴大，一級服務商從去年的305家增加到415家，二級服務網點從去年的1555家增加到1704家。

為進一步完善服務體系，提升客戶滿意度，北汽幻速正搭建服務商分級管理體系，實施分類分級管理，依據分級結果針對性進行指導、培育。通過設立區域服務中心并劃分管轄區域，北汽幻速利用現有優秀服務商資源，以點帶面提高區域內服務商整體水平，從而提升區域內的服務能力和服務口碑。據透露，今年年內北汽幻速將完成20家區域服務中心的打造。

借助區域服務中心 全面開展服務培訓

接下來，北汽幻速將借助區域服務中心，以區域的形式全面開展服務培訓，以期提升經銷商售后服務能力。

不久前，北汽幻速汽車銷售有限公司售后服務部在蘇州進行了為期五天的經銷商技術能力提升培訓。來自蘇滬區域的22家北汽幻速特約服務商技術主管參加了本次培訓。本次培訓主要針對前期工作中容易疏忽的問題和目前新上市車型，重點圍繞提高故障診斷速度，提高維修速度，提高一次性修復等問題開展封閉式強化訓練。

建設區域備件中心 彰顯快速服務品牌形象

與此同時，北汽幻速通過區域備件中心的建設，全面提升配件供應及保障體系，讓消費者享受更快捷、更便利的服務。

此前，北汽幻速所有售后備件均有重慶備件總庫發往服務網點，有些服務網點由于距離較遠在時效性上不能滿足消費者售后服務的需求。為提升備件供應時效性，彰顯幻速快速服務的品牌形象，北汽幻速正緊鑼密鼓地投入區域備件中心的建設。屆時，北汽幻速配件發運周期將大大縮短，正常訂單由原來的5-7天縮短為1-3天，消費者將享受到更大的快捷和便利。

9月12日，北汽幻速華東備件中心庫啟動儀式在杭州舉行。華東備件中心占地面積3240平米，地處于杭州市余杭區仁和街道福旺路，毗鄰杭寧高速、練杭高速和杭州繞城高速，公路交通十分便利。

2016年10月10日，廣州備件中心庫正式營業。其占地面積4200平米，位于107國道南側新塘鎮，東臨廣深高速出口，北臨廣園快速及廣河高速，交通四通八達，具備強大的物流運輸吞吐及相應的信息服務能力。廣州備件中心庫供應半徑輻射廣東、廣西、江西、湖南、福建、海南，共465個市縣。

繼杭州、廣州之后，北汽幻速計劃兩年內在全國完成7-9個備件中心庫的建設，實現公司配件投送及時率水平提升50%的目標。備件中心的啟動將有效縮短區域供貨周期，降低經銷商安全庫存，對市場突發問題反應速度將大大提高，客戶將享受到更大的快捷和便利。

隨著國內汽車保有量的迅速增加，消費者逐步成熟，售后服務市場存在著巨大的潛力。一個品牌想要維持長久的生命力，售后服務能力起著決定性作用。正是基于這樣的理解，北汽幻速自成立之初就將售后服務置于與市場開拓同等重要的地位，從技術保障、運營管理、體系建設和配件保障四方面提升服務能力，并為今后服務品牌戰略的推出做好了充分準備。加快售后服務體系建設，行業“黑馬”一躍為“千里馬”指日可待。